por Morales | Sep 12, 2016 | iconGroup
icon Group se ha revelado como un jugador clave en el mercado de la externalización del sector healthcare gracias a su oferta integral de servicios, metodologías que aseguran la calidad y capacidad innovadora. A continuación, Enrique Remezal, COO y Director General de Iberia, comparte con nosotros su visión sobre el entorno actual y futuro de este mercado.
¿Cuál es la situación actual del outsourcing comercial en España?
La crisis sufrida en el sector farmacéutico español desde finales de 2009 hasta 2013, ha puesto de manifiesto la necesidad que tienen las empresas farmacéuticas de concentrarse en las funciones y procesos en los que son especialistas, en aquellas donde de verdad son capaces de generar valor añadido y ventaja competitiva.
Esta situación ha provocado que todo tipo de empresas, multinacionales como nacionales e incluso start-ups o proyectos de niche products, recurran a las empresas de outsourcing para todo tipo de proyectos y nuevas iniciativas.
En este entorno, ¿cuál es la propuesta de valor de icon Group?
Estamos convencidos de que las empresas líderes del mercado de la externalización deben ofrecer no sólo flexibilidad y reducción de costes, sino también valor añadido y diferenciación.
Desde icon Group apostamos por la innovación como motor fundamental de valor y diferenciación. Esta apuesta se plasma en cuatro ejes estratégicos de actuación:
- Capacidades integrales: nuestro grupo de empresas agrupa consultoría de RRHH, consultoría de SFE/Market Research, herramientas y plataformas digitales, desarrollos IT y especialistas por área terapéutica para ofrecer un servicio completo a la medida del cliente y una mejora continua en la calidad y en los costes.
- Múltiples stakeholders: en un entorno complejo, hay que poder trabajar con todos los actores de la industria. Por ello en icon Group trabajamos con profesionales sanitarios, farmacias, pacientes, hospitales privados, autoridades sanitarias, aseguradoras del sector salud y empresas de bienestar para aportar una visión global en cada proyecto tanto del problema como de la solución.
- Multicanalidad: en icon hemos sido pioneros en la aplicación a la industria de la salud de técnicas de promoción remota y digitales, desarrolladas y testadas con éxito en otras industrias como gran consumo, utilities, banca o automoción.
- icon Cube: es nuestra aceleradora e incubadora de proyectos en el área salud. Nuestro compromiso en la transformación digital de la industria de la salud ha conseguido lanzar diversos proyectos entre los que destacan; una red internacional de puntos de cuidado de la salud y cardio protección, una solución propia de telehealth y la mayor plataforma internacional de promoción telefónica en la industria de la salud.
¿Podría describir algunos ejemplos de cómo se integran estos elementos en una solución que aporte valor a sus clientes?
Son muchos los proyectos que podríamos describir, pero me gustaría centrarme en dos de ellos que, además de ser claros casos de éxito son especialmente valorados por todo nuestro equipo.
1.-Externalización completa de la actividad comercial.
Un laboratorio español decide consolidar su presencia en un mercado especialista a través del lanzamiento de nuevos medicamentos innovadores para satisfacer necesidades terapéuticas no cubiertas hasta el momento, que ayuden a mejorar la calidad de vida de los pacientes. Para ello, abre un proceso de identificación del partner adecuado para la gestión global de la actividad comercial. Finalmente, icon Group es seleccionada por sus capacidades integrales para asumir todos los procesos comerciales. En 14 meses, las ventas de los productos en promoción han crecido más del 50% y hemos realizado un nuevo lanzamiento al mercado. La apuesta de nuestro cliente por la especialización ha sido un éxito y tenemos previstos 5 nuevos lanzamientos hasta finales de 2017.
Para icon Group este proyecto es especial por ser el primer caso en España de un laboratorio histórico que decide externalizar toda su actividad comercial. Es increíble ver la energía con la que todo el equipo trabaja conjuntamente con un objetivo común y como todo el equipo humano del cliente nos hace sentir parte de su casa.
2.-Promoción multicanal de productos maduros.
En este caso, debemos reconocer la visión y ganas de innovar del director general de esta compañía, una multinacional focalizada en productos innovadores y biológicos pero que todavía gestiona cerca de 70 millones de euros de productos maduros.
Cuando presentamos nuestra metodología de promoción multicanal (visita presencial, visita remota a través de contact center y promoción digital), la dirección de la compañía nos retó a hacer un piloto para un producto establecido con un volumen importante y un crecimiento vegetativo envidiable. Tras 6 meses de promoción telefónica y digital en una Comunidad Autónoma, nuestro equipo consiguió un crecimiento de 9 puntos porcentuales más que el resto de España. Al extender este piloto a todo el país, el producto pasó a crecer un 33% frente al mismo periodo del año anterior a nivel nacional. En la actualidad, icon Group está promocionado para este mismo cliente tanto en España como en Portugal, su porfolio de productos maduros a través de multicanalidad (sin visita presencial) mediante varios proyectos e iniciativas tanto directas como a través de asociaciones y redes sociales médicas.
¿Qué diferencias perciben sus clientes cuando trabajan con icon Group?
Me gustaría destacar tres elementos sobre todos los demás:
1.- Atracción de talento: hemos sido capaces de identificar y seducir a profesionales muy diferentes pero excepcionales. Cuando no ha sido posible incorporar este capital humano en plantilla hemos buscado modelos flexibles de colaboración que nos han permitido que estas capacidades se unieran al grupo de trabajo. Nuestra obsesión es que los mejores trabajen en o con ICON.
2.-Innovación y riesgo: la frase “siempre se ha hecho así” no tiene cabida en nuestro equipo. Nos encanta hacer cosas diferentes y contar con todas las opiniones y puntos de vista. Equivocarse es un fantástico motor del aprendizaje y de crecimiento. Hemos aprendido lo que no funciona, pero sobre todo hemos validado y contrastado metodologías innovadoras que producen resultados y que ahora son la base de nuestros proyectos multicanales.
3.- Pasión: disfrutamos de nuestro trabajo y eso se nota. Lo perciben todos los empleados, nuestros clientes y proveedores y creo que es algo que consigue enamorar a todos los que de alguna manera forman parte de icon Group.
Para terminar, nos gustaría conocer su visión de futuro del sector del outsourcing comercial.
Sin duda asistiremos a un mayor grado de colaboración y compromiso entre laboratorios y empresas de externalización.
La característica fundamental de este entorno será la creación de contratos mucho más complejos que integren elementos como:
1.- Acuerdos de externalización a medio y largo plazo que garantizan flexibilidad y cláusulas de salida, pero también permiten una gestión diferente del proyecto.
2.- Mucho más que redes de ventas: externalización de más funciones y departamentos tales como marketing, médico, recursos humanos, SFE, investigación de mercados, distribución, logística, regulatory, compras o IT.
3.- Remuneración flexible ligada a resultados que permita compartir riesgos entre ambas partes.
4.- Demostrando el valor del medicamento: clave en la provisión flexible de servicios de valor añadido a los proveedores de salud que den soporte a la propuesta de valor de los laboratorios a la sociedad.
5.- Servicios a pacientes: ligado con el punto anterior, las empresas de externalización tenemos que apostar por poner el foco en la prioridad de la industria de la salud: mejorar el bienestar y las condiciones de vida de los pacientes y de la sociedad en general.
Y seguro que surgirán mucho más que no esperamos porque, si algo tiene el futuro es que siempre nos sorprende y en icon Group estamos preparados para adaptarnos y afrontarlo con éxito.
por Morales | May 27, 2016 | iconGroup
Icon Group, líder internacional en servicios de comercialización para el sector de la salud y el bienestar, y Talento Farmacéutico, líder en la identificación y formación de las necesidades de la industria farmacéutica y biomédica, anuncian el cierre de un acuerdo por el que ambas compañías colaborarán en la formación y desarrollo del talento de los profesionales del sector farmacéutico.
Entre los puntos clave de este acuerdo destacan las siguientes áreas de actuación:
1. Preferencia en la contratación de alumnos del Máster MSL para proyectos de primer nivel dentro del sector.
2. Participación en la formación y desarrollo de jóvenes talentos, a través de un convenio de cooperación educativa, de la cantera de becarios de Talento Farmacéutico.
3. Formación para jóvenes en el área médico-científica.
4. Acceso prioritario y con condiciones especiales del personal de icon Group a los Master de Talento Farmacéutico.
En palabras de Enrique Remezal, COO de Icon Group, “ayudando a desarrollar el talento en nuestro sector y en la generación de nuevos roles en un mercado cada vez más exigente y especializado, contribuimos a la transformación y el cambio necesarios dentro de la industria farmacéutica”.
por Morales | Abr 20, 2016 | iconGroup
El alcalde de Las Rozas José de la Uz destacó la creación de empleo en la inauguración de la sede europea de la empresa, líder en la industria de la salud.
Icon Group, presente en 9 países de Europa, Norte América, Latino América y Oriente Medio, abre su sede europea en Las Rozas con más de 300 empleados y prevé hacer hasta 100 contrataciones más.
Icon Group, líder internacional en soluciones para el sector salud y bienestar, inauguró el pasado jueves 7 de mayo sus oficinas en Las Rozas con la presencia de más de 90 personalidades del mundo político y empresarial de España y Portugal.
De la Uz, que recorrió las instalaciones de la empresa, destacó los esfuerzos de esta empresa por instalar su sede europea en Las Rozas, en la que trabajan cerca de 300 personas, a las que se sumarán este año entre 50 y 100 más. “Estamos orgullosos de que empresas como Icon Group apuesten por Las Rozas y pongan su granito de arena para que esta ciudad sea la segunda de toda España con menos paro”.
En palabras de Enrique Remezal, COO y director general de icon Group, “Las Rozas, polo de empresas tecnológicas innovadoras como Oracle, HP, ING y Triodos Bank, servirá como base para las operaciones de España y Portugal además de plataforma para la expansión por Europa (Italia y Francia en 2016, Alemania y UK en 2017) y Oriente Medio”.
Icon Group integra a icon CUBE, ‘incubadora-aceleradora’ de nuevas empresas o start-ups, con proyectos transformadores pero que necesitan la tutela o impulso financiero para poder arrancar y posteriormente consolidarse. Es el caso de u-Care Health (www.u-carehealth.com) que en colaboración con la Fundación España-Salud ya ha ‘cardio-protegido’ en España ciudades como Lérida, Gerona, Badalona o Reus y que actualmente está instalando puntos de salud y cardio-protección en Miami, Bogotá y Santo Domingo.
Las Rozas será una ciudad ‘cardio-protegida’ gracias a un proyecto piloto en la Comunidad de Madrid. Así lo han acordado hoy el alcalde de Las Rozas, José de la Uz, y el presidente de Icon Group, Carlos Díez-Ruza, durante la inauguración de la sede europea de esta empresa internacional especializada en la industria de la salud. El proyecto, pionero en la Comunidad de Madrid, implica la instalación de hasta una treintena de puntos de cardio-protección a través de kioscos de salud dotados, entre otros dispositivos, de un desfibrilador automático y de un protocolo médico-científico de máximo nivel.
El proyecto desarrollado por u-Care coste cero para las arcas municipales, supone la instalación de hasta 30 kioscos de atención cardiológica dotados de tecnología de última generación para la prevención cardiovascular y protección de la muerte súbita. Se instalarán en farmacias de la localidad y en diversas instalaciones municipales.
Asimismo, el alcalde agradeció a Icon su oferta de cardio-protección de la ciudad. “Si una sola muerte puede evitarse gracias a estos dispositivos, ya habrá merecido la pena”, dijo.
por Morales | Feb 24, 2016 | iconGroup
icon Group, líder internacional en externalización de soluciones de comercialización mediante redes de ventas y multicanalidad informa del lanzamiento de i-Konekt, la mayor plataforma multi-canal del mundo dentro del sector de la salud y bienestar con los menores costes, y por tanto los mejores retornos.
En esta primera fase, i-Konekt pone a disposición de sus clientes:
· 3.000 posiciones comerciales telefónicos/virtuales.
· 9 ubicaciones en 3 continentes.
· Capacidad para llevar a cabo más de 60 millones de llamadas anuales (24/7) a médicos, farmacias y pacientes.
i-Konekt, gestiona a través de distintos canales (teléfono, Internet y presencial) contactos de primera calidad con médicos, farmacias y pacientes realizando diversas actividades de soporte, venta y atención para nuestros clientes: laboratorios, cadenas de farmacias, hospitales y aseguradoras con llamadas entrantes y salientes siempre reforzadas por aplicaciones telefónicas y digitales de última generación.
En palabras de Enrique Remezal, COO de icon Group, «i-Konekt convierte a icon Group en el único proveedor de servicios comerciales de externalización a nivel mundial, integrando todos los canales, tanto los tradicionales (visita presencial y teléfono) como los digitales (email, smartphone, webs y redes sociales), operando de forma sinérgica y coste-efectiva«.
por Morales | Feb 24, 2016 | iconGroup
icon Group, organización global que provee servicios comerciales y de consultoría a la industria de la salud y bienestar, y Promolab, empresa española líder con más de 10 años de experiencia en la promoción telefónica de productos farmacéuticos en España y Portugal, anuncian una alianza para reforzar sus capacidades multicanales de promoción en el mercado salud y bienestar.
«Con este nuevo acuerdo estratégico«, explica el COO y director general de Iberia, Enrique Remezal, «nuestra organización está cada vez más capacitada, y mejor posicionada, para ayudar a nuestros múltiples clientes a comercializar productos y servicios mediante todos los canales existentes en el mercado, y de forma pionera en cerca de 22 países, a conseguir sus objetivos comerciales al tiempo que a facilitar la reducción considerable de sus costes«.
Por su parte, y como CEO de Promolab, Jesús Moreno expresa su satisfacción por esta alianza, “Promolab hace tiempo que apostó por ser mucho más que una compañía de televenta o exclusiva promoción comercial de productos a la farmacia, para convertirse en una solución a las nuevas necesidades de la distribución e industria farmacéutica. Con este acuerdo Promolab amplía su acreditada cartera de servicios de la mano de una empresa líder en servicios comerciales y de consultoría al sector de la salud y bienestar”.
por Morales | Feb 24, 2016 | iconGroup
icon Group anuncia el lanzamiento de una nueva compañía del grupo, icon Digital Solutions. Esta nueva unidad de negocio permite ofrecer más de 20 soluciones digitales innovadoras dentro del sector de la salud y el bienestar.
Esta reciente creación se ha hecho posible gracias a la incorporación al grupo de un equipo humano y una tecnología con una trayectoria de más de 15 años de éxito en el mercado, consiguiendo agrupar el talento y experiencia necesarias para crear una oferta única que permite a icon Digital Solutions poner a disposición de sus clientes en una primera fase servicios específicos para laboratorios, farmacias y hospitales y en una segunda, durante el primer trimestre de 2016, soluciones destinadas a gobiernos, aseguradoras y sector bienestar.
Los servicios y soluciones de icon Digital Solutions se centran en el proceso de la transformación digital, uno de los retos principales del sector de la salud y el bienestar:
Soluciones:
- Plataforma digital (web y apps) para el incremento de ventas a nivel de punto final (farmacia, droguería y gimnasio)
- Portales y apps de fidelización e incentivos para médicos, farmacéuticos, redes de ventas y dispensadores
- Portales y apps de comercio electrónico: B2B y B2C
- Portales y apps de formación
- Plataforma de alertas y envíos masivos de mensajes (SMS, email, push notification)
- Web TV y Portal tele asistencia
- Plataformas digitales basadas en tecnología wearable y health data
- Marketplace web y móvil para la promoción y venta de productos
- Webs, portales y apps corporativos
“Con esta nueva unidad de negocio”, explica su presidente y CEO, Carlos Díez Ruza, “icon se posiciona a la vanguardia del sector de la salud y el bienestar, a la hora de utilizar medios digitales que revolucionen, tanto en el campo del B2B como en el del B2C, aquellas herramientas que, en última instancia, permitan que nuestros clientes, y los clientes de estos últimos, impulsen las ventas y refuercen su presencia de marca en el punto final de la cadena”.
